Публичная оферта

Редакция от 17 октября 2026

индивидуальный предприниматель [ФИО продавца], ИНН [ИНН] (далее — Продавец), предлагает любому дееспособному физическому лицу (далее — Покупатель) заключить договор розничной купли-продажи товаров дистанционным способом на условиях, изложенных ниже (далее — Договор, Оферта).

Настоящий документ является публичной офертой в соответствии со ст. 435, п. 2 ст. 437 и ст. 494 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее — ГК РФ). Отношения сторон регулируются ГК РФ (в том числе ст. 497), Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон о защите прав потребителей), включая ст. 26.1, и Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утверждёнными постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 (далее — Правила продажи).

1. Термины

• Сайт — сайт «Уют на Балтике» в сети Интернет по адресу уютнабалтике.рф.
• Товар — срезанные цветы, букеты и композиции, растения в горшках, кашпо, вёдра и сопутствующие товары, а также иные товары (в том числе овощи и зелень собственного выращивания), представленные на Сайте.
• Заказ — запрос Покупателя на покупку Товара, оформленный на Сайте или по телефону.
• Получатель — Покупатель или указанное им третье лицо, которому передаётся Заказ.
• Ферма — место самовывоза Заказов: Калининградская область.

2. Предмет договора

2.1. Продавец обязуется передать в собственность Покупателя (или указанного им Получателя) Товар, а Покупатель обязуется принять и оплатить Товар на условиях Договора.

2.2. Описание, фотографии, состав, размеры и цена Товара указываются в карточке Товара на Сайте. Информация о Товаре, представленная на Сайте, доводится до Покупателя в соответствии со ст. 10 Закона о защите прав потребителей.

2.3. Особенности живого товара. Цветы и растения — натуральный продукт. Оттенок, размер бутонов, степень раскрытия, форма листьев и стеблей, а также упаковка могут незначительно отличаться от фотографий на Сайте, что не является недостатком Товара. Фотографии являются иллюстрацией примерного вида Товара. Цвет на фото зависит также от настроек экрана Покупателя.

3. Акцепт оферты и заключение договора

3.1. Акцептом Оферты является оформление Заказа на Сайте (нажатие кнопки «Оформить заказ») или по телефону +7 (900) 000-00-00 с сообщением данных, необходимых для исполнения Заказа (п. 3 ст. 438 ГК РФ).

3.2. После оформления Заказа Продавец связывается с Покупателем по телефону для подтверждения наличия Товара, состава Заказа, цены, стоимости доставки, способа оплаты, даты, времени и адреса доставки. Договор считается заключённым с момента подтверждения Заказа Продавцом (по телефону, в мессенджере, SMS или по электронной почте). Если Продавец не может исполнить Заказ (Товара нет в наличии, доставка в указанное время невозможна), он сообщает об этом Покупателю, и Договор в отношении такого Товара не заключается либо заключается на согласованных изменённых условиях.

3.3. Оформляя Заказ, Покупатель подтверждает, что ознакомился с условиями Оферты и принимает их полностью. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Политикой в отношении обработки персональных данных и на основании отдельного Согласия на обработку персональных данных, размещённых на Сайте.

3.4. Покупатель обязуется указывать достоверные данные. Продавец не несёт ответственности за невозможность доставки, вызванную неверными данными Получателя или адреса.

3.5. Регистрация личного кабинета не является обязательной для оформления Заказа. Покупатель отвечает за сохранность пароля от личного кабинета.

4. Цена товара

4.1. Цены указываются на Сайте в рублях Российской Федерации. Цена Товара, указанная на Сайте в момент оформления Заказа и подтверждённая Продавцом, не может быть изменена после заключения Договора.

4.2. Стоимость доставки не входит в цену Товара, если иное не указано на Сайте, и сообщается Покупателю до подтверждения Заказа. Самовывоз с Фермы осуществляется бесплатно.

4.3. Продавец вправе изменять цены на Сайте в одностороннем порядке; изменение не распространяется на подтверждённые Заказы.

5. Оплата

5.1. Онлайн-оплата на Сайте не производится. Доступны способы оплаты:

• наличными или банковской картой при получении Заказа (курьеру или на Ферме — при наличии технической возможности приёма карт);
• банковским переводом по реквизитам Продавца или через Систему быстрых платежей (СБП) — после подтверждения Заказа по телефону.

5.2. Для Заказов, требующих предварительной закупки или сборки (букеты к определённой дате, крупные композиции, доставка третьему лицу), Продавец вправе предложить предварительную оплату полностью или частично. Условия предоплаты согласовываются при подтверждении Заказа. К отношениям по предварительной оплате применяется ст. 23.1 Закона о защите прав потребителей.

5.3. При расчётах Продавец выдаёт (направляет) Покупателю кассовый чек в соответствии с Федеральным законом № 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники» либо, если Продавец применяет налог на профессиональный доход, — чек, сформированный в приложении «Мой налог», в соответствии с Федеральным законом № 422-ФЗ. Чек может быть передан в бумажном виде или направлен на телефон либо e-mail Покупателя.

5.4. Обязанность Покупателя по оплате считается исполненной с момента передачи наличных денежных средств, проведения операции по карте или зачисления денежных средств на счёт Продавца.

6. Замена цветов

6.1. Если к моменту сборки Заказа отдельные виды или сорта цветов, зелени или элементы упаковки отсутствуют (сезонность, состояние урожая на Ферме, качество поставки), Продавец связывается с Покупателем и предлагает замену на аналогичные по стоимости, цветовой гамме, стилю и размеру.

6.2. Замена производится только с согласия Покупателя. Покупатель может заранее дать согласие на равноценную замену, отметив соответствующую опцию при оформлении Заказа или сообщив об этом при подтверждении Заказа; в этом случае Продавец сохраняет общий вид, цветовую гамму, размер и стоимость букета и вправе заменить не более 30% цветочного состава без дополнительного согласования.

6.3. Если Покупатель не согласен на замену, он вправе отказаться от Заказа или его части; внесённая предоплата за такой Товар возвращается в полном объёме.

7. Доставка и самовывоз

7.1. Доставка осуществляется курьером Продавца или привлечённой курьерской службой в пределах Калининградской области в зонах, указанных на Сайте. Стоимость, сроки и интервалы доставки указываются на Сайте и уточняются при подтверждении Заказа.

7.2. Самовывоз производится с Фермы по адресу Калининградская область в согласованные дату и время.

7.3. Курьер передаёт Заказ Получателю по указанному адресу. Покупатель обязан обеспечить возможность приёма Заказа. При отсутствии Получателя курьер связывается с ним и с Покупателем по указанным телефонам. Если в течение 15 (пятнадцати) минут связаться не удалось или Получатель отказался принять Заказ без указания на недостатки Товара, курьер вправе:

• по согласованию с Покупателем оставить Заказ лицу, находящемуся по адресу доставки (родственнику, сотруднику, администратору); либо
• вернуть Заказ на Ферму. Повторная доставка оплачивается Покупателем дополнительно. Заказ хранится на Ферме не более 24 часов, с учётом скоропортящегося характера Товара.

7.4. Продавец не вправе раскрывать Получателю имя Покупателя, если Покупатель просил сохранить анонимность, за исключением случаев, предусмотренных законом.

7.5. По просьбе Покупателя, высказанной при оформлении или подтверждении Заказа, Продавец направляет фотографию собранного букета перед отправкой в мессенджер или на e-mail. Если Покупатель в течение согласованного времени не высказал замечаний к фото, букет считается согласованным по внешнему виду.

7.6. Риск случайной гибели или повреждения Товара и право собственности на Товар переходят к Покупателю с момента передачи Товара Покупателю или Получателю (ст. 223, 459, 499 ГК РФ).

7.7. Продавец не несёт ответственности за задержку доставки, вызванную действиями Покупателя или Получателя (неверный адрес, отсутствие в месте доставки, отсутствие пропуска), а также дорожной обстановкой, погодными условиями и обстоятельствами непреодолимой силы. Продавец обязан незамедлительно сообщить Покупателю о возможной задержке.

8. Приёмка товара

8.1. При получении Заказа Получатель обязан осмотреть Товар в присутствии курьера (или сотрудника на Ферме) и проверить его количество, комплектность и внешний вид: отсутствие сломанных стеблей, увядших или повреждённых цветов, целостность упаковки, горшков и кашпо.

8.2. При обнаружении явных недостатков Получатель вправе отказаться от Товара или сообщить о недостатках курьеру; рекомендуется сделать фотографию Товара. Подпись Получателя (или устное принятие без замечаний) подтверждает отсутствие видимых недостатков, которые могли быть обнаружены при обычном осмотре.

8.3. При передаче Товара Покупателю предоставляется в письменной форме (на бумажном носителе или электронно) информация о Продавце, Товаре, порядке и сроках возврата, а также рекомендации по уходу за цветами и растениями (п. 3 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей).

9. Отказ от заказа и отмена

9.1. Покупатель вправе отказаться от Товара в любое время до его передачи, сообщив об этом Продавцу по телефону +7 (900) 000-00-00 или по e-mail hello@уютнабалтике.рф (п. 4 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей).

9.2. При отказе от Заказа Продавец возвращает Покупателю уплаченные за Товар денежные средства, за вычетом расходов Продавца на доставку от Покупателя возвращённого Товара, не позднее чем через 10 (десять) дней с даты предъявления Покупателем соответствующего требования. Если к моменту отказа курьер уже выехал по адресу доставки, Покупатель возмещает Продавцу стоимость доставки. Если Продавцом по индивидуальному заказу Покупателя были понесены иные фактические расходы, Покупатель возмещает их в размере, подтверждённом Продавцом.

9.3. Продавец вправе отменить неподтверждённый Заказ, а также подтверждённый Заказ в случае невозможности его исполнения (отсутствие Товара, обстоятельства непреодолимой силы), незамедлительно уведомив Покупателя и вернув предоплату в полном объёме в течение 10 (десяти) дней.

9.4. Возврат денежных средств производится тем же способом, которым была произведена оплата, либо иным способом по соглашению сторон.

10. Возврат товара надлежащего качества

10.1. Живые цветы и растения, в том числе срезанные цветы, букеты, композиции и растения в горшках, надлежащего качества возврату и обмену не подлежат: растения включены в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утверждённый постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463; кроме того, они являются скоропортящимся товаром, утрачивающим потребительские свойства в течение короткого времени, а букеты и композиции собираются по индивидуальному заказу Покупателя.

10.2. Овощи, зелень и иные продовольственные товары надлежащего качества возврату и обмену не подлежат.

10.3. Кашпо, вёдра и иные непродовольственные товары длительного пользования надлежащего качества, приобретённые отдельно от растений, Покупатель вправе вернуть в течение 7 (семи) дней после передачи при условии сохранения товарного вида, потребительских свойств и документа, подтверждающего факт и условия покупки (п. 4 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей). Если информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена в письменной форме при передаче Товара, этот срок составляет 3 (три) месяца. Расходы на возврат такого Товара несёт Покупатель.

11. Товар ненадлежащего качества

11.1. Если Покупателю передан Товар ненадлежащего качества, Покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные ст. 18 Закона о защите прав потребителей, в том числе потребовать замены Товара на аналогичный, соразмерного уменьшения цены или отказаться от исполнения Договора и потребовать возврата уплаченной суммы.

11.2. Поскольку цветы — скоропортящийся товар, состояние которого быстро меняется в зависимости от условий содержания, Продавец просит сообщать о недостатках в день получения Заказа по телефону +7 (900) 000-00-00, в мессенджере или по e-mail hello@уютнабалтике.рф, приложив фотографии Товара (общий вид и повреждённые цветы), номер Заказа и описание недостатка. Своевременное обращение с фотографиями позволяет быстро установить причину недостатка и удовлетворить требование без проверки качества.

11.3. Требования в отношении недостатков, не оговорённых при приёмке, могут быть предъявлены в пределах срока свежести (срока годности) Товара, указанного в карточке Товара или в сопроводительной информации, а если такой срок не установлен — в разумный срок с учётом характера Товара (ст. 19 Закона о защите прав потребителей). Продавец не отвечает за недостатки, возникшие после передачи Товара вследствие нарушения рекомендаций по уходу, воздействия высоких или низких температур, механических повреждений или естественного увядания срезанных цветов по истечении срока свежести.

11.4. Продавец вправе провести проверку качества Товара, в том числе по фотографиям, а в случае спора — экспертизу в порядке ст. 18 Закона о защите прав потребителей. Покупатель вправе присутствовать при проверке качества.

11.5. Требования Покупателя рассматриваются и удовлетворяются в сроки, установленные ст. 21–22 Закона о защите прав потребителей (о возврате денежных средств — в течение 10 дней со дня предъявления требования).

12. Ответственность сторон

12.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

12.2. Продавец не несёт ответственности за последствия, вызванные индивидуальной непереносимостью или аллергической реакцией на цветы и растения, а также за несоответствие Товара ожиданиям Покупателя, если Товар соответствует описанию и условиям Договора с учётом п. 2.3.

12.3. Покупатель несёт ответственность за достоверность сведений, указанных при оформлении Заказа.

12.4. Условия Договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законодательством о защите прав потребителей, не применяются (ст. 16 Закона о защите прав потребителей).

13. Обстоятельства непреодолимой силы

13.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств, если оно вызвано обстоятельствами непреодолимой силы (ст. 401 ГК РФ): стихийными бедствиями, штормовыми погодными явлениями, наводнениями, пожарами, эпидемиями, действиями органов власти, ограничениями транспортного сообщения, массовыми отключениями электроэнергии или связи и иными чрезвычайными и непредотвратимыми обстоятельствами.

13.2. Сторона, для которой создалась невозможность исполнения, обязана незамедлительно уведомить другую сторону. Если такие обстоятельства препятствуют исполнению Заказа к согласованной дате, любая сторона вправе отказаться от Договора; предоплата возвращается Покупателю в полном объёме.

14. Разрешение споров

14.1. Споры и разногласия стороны стремятся урегулировать путём переговоров. Претензия направляется по e-mail hello@уютнабалтике.рф или по адресу [адрес]. Срок ответа на претензию — 10 (десять) дней с даты получения, если иной срок не установлен законом.

14.2. При недостижении согласия спор передаётся на рассмотрение суда в соответствии с законодательством Российской Федерации. Покупатель-потребитель вправе предъявить иск по своему выбору в суд по месту своего жительства или пребывания, по месту заключения или исполнения Договора либо по месту нахождения Продавца (ст. 17 Закона о защите прав потребителей).

15. Срок действия и изменение оферты

15.1. Оферта вступает в силу с момента её размещения на Сайте и действует до её отзыва Продавцом.

15.2. Продавец вправе изменять условия Оферты. К Договору применяется редакция Оферты, действовавшая на момент оформления Заказа. Изменения не распространяются на подтверждённые Заказы.

15.3. Если какое-либо условие Оферты будет признано недействительным, это не влечёт недействительности остальных условий.

16. Реквизиты продавца

• индивидуальный предприниматель: [ФИО продавца];
• ИНН: [ИНН];
• адрес: [адрес];
• адрес Фермы (самовывоз): Калининградская область;
• телефон: +7 (900) 000-00-00;
• e-mail: hello@уютнабалтике.рф;
• сайт: уютнабалтике.рф.